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14.12.2021

NEWS

Customer Success Management – das Team für nachhaltige und erfolgreiche Kundenbeziehungen

Vanessa Meinert

Die Rolle des Kunden im Wandel

Zu sagen, dass wir in den vergangenen Monaten die Kundenbetreuung neu erfunden haben, ist sicherlich übertrieben. Trotzdem bleibt es bei der Feststellung: Das Thema Kundenzufriedenheit und -betreuung bewegt uns kontinuierlich und hat jederzeit einen hohen Stellenwert für uns. Denn wer Kundenbeziehungen langfristig aufrechterhalten will, darf sich nie auf den eigenen Lorbeeren ausruhen. Schließlich geht es ab Vertragsabschluss erst richtig los: Für unsere Kunden müssen wir immer da sein, um den maximalen Nutzen durch unsere Lösungen sicherzustellen. 

Vom Kundensupport zum Customer Success Management 

Deshalb haben wir für alle unsere myleo / dsc-Kunden den neuen Bereich Customer Success Management (CSM) geschaffen. So wollen wir sicherstellen, dass Sie Erfolg haben, also die gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung unserer Logistikplattform myleo / dsc erzielen. Die Philosophie dahinter ist, dass unser Angebot Sie nicht nur zufrieden, sondern nachweisbar erfolgreicher machen soll.

Das Customer Success Management unterstützt Sie z. B. aktiv dabei, die myleo / dsc optimal zu nutzen, Ihren Anwendern bei Fragen Hilfestellung zu leisten und gemeinsam weitere Potenziale zu identifizieren, um Ihre gesteckten Ziele zu erreichen. Dies geschieht, in dem unsere Kolleg:innen aus dem Customer Success Management Teil des Projektteams sind und somit von Beginn an Ihre Prozesse nicht nur kennenlernen, sondern verstehen. Dies ist die Basis, um Sie dann auf Augenhöhe operativ und strategisch weiter zu betreuen. Ihre Ziele werden somit automatisch zu unseren Zielen. 

Die Rolle des „Kundenanwalts“ auf unserer Seite war geboren. Warum „Anwalt“? Weil unsere Customer Success Manager es zur Aufgabe haben, Ihr Sprachrohr in die Bereiche Support, Standard-Entwicklung, Beratung aber auch strategisches Management zu sein. Mit unserem wachsenden Engagement in der Cloud wird diese Rolle nun immer wichtiger, und das CSM-Team wächst und wächst.

In regelmäßigen Abständen schalten wir neue Kunden in unserer Logistikplattform myleo / dsc frei. Das Produkt ist noch jung und wir nehmen das Feedback unserer Live-Kunden sehr ernst. Hier gilt es nun, Anwender:innen unserer Kunden, aber vor allem auch deren Dienstleister, Zulieferer und Warenempfänger zu schulen. Zur Erhöhung der Akzeptanz ist es wichtig, Prozessbeteiligten die Mehrwerte des kollaborativen Supply Chain Managements zu verdeutlichen.

Schloss

CSM als Schnittstelle zwischen Kunde, Lieferant und Spediteur

Doch was macht das CSM-Team überhaupt im „Daily Doing“? Die Aufgabe unseres Teams ist es, Sie als unsere Kunden mit Leidenschaft zu unterstützen und erfolgreich zu begleiten. Dabei übernehmen die Kolleg:innen gleich mehrere Rollen – zum Beispiel des Beziehungsmanagers: Denn es geht uns darum, langfristiger Kundenbeziehungen auf- und auszubauen, proaktiv Ihre Prozesse zu verbessern und Ihre Ideen in unsere Entwicklungen mit einzubringen.

Eine weitere Rolle ist der Informationsmanager: Welche neuen Features und Funktionen gibt es in der myleo / dsc, die Ihnen weiterhelfen könnten? Was sind die neuesten Trends in der Welt der Logistik – und welche davon sind relevant für Ihr Business? Dafür tauschen wir uns gerne regelmäßig mit Ihnen aus.

Schließlich ist eine wichtige Rolle die der Strategieentwicklung. Unser Weg zum Ziel: zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Fragen stellen – und die Antworten ernst nehmen. Wo liegen Lücken in der Abdeckung der Logistikprozesse, die wir für Sie noch schließen können? Wo sind Prozesse noch nicht optimal aufgesetzt und wo entstehen noch Reibungsverluste? Wo kommt es zu Problemen in unserer Standard-Entwicklung, die Auswirkungen auf die Performance haben? So schaffen wir es, Ihre Strategien kennenzulernen, gemeinsam weiterzuentwickeln und Sie bei der Erreichung Ihrer Ziele zu jeder Zeit auf Augenhöhe zu begleiten.

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